Уважаемый и горячо любимый наш Зритель!
В связи с поступающими вопросами относительно возврата денежных средств за приобретённые билеты на Фестиваль «Спасская башня» 2023 г. считаем необходимым сообщить следующее:
- Единственными уполномоченными представителями организатора по продаже билетов на представления Фестиваля 2023 г. являлись системы Concert.ru и Kassir.ru. Продажа билетов на представления Фестиваля иными лицами/на иных сайтах является противозаконной и противоречит статье 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
- Продажа билетов не осуществлялась через официальный сайт Фестиваля. При нажатии кнопки «Купить» на сайте Фестиваля происходила переадресация на сайт нашего основного уполномоченного представителя Concert.ru. Кроме того, покупку билетов на Фестиваль можно было осуществить на сайте Kassir.ru, перейдя на него по ссылке в разделе «Уполномоченные представители». Весь процесс покупки билетов происходил именно на сайте Concert.ru или на сайте Kassir.ru (с политикой конфиденциальности и пользовательскими соглашениями вы могли ознакомиться на указанных сайтах при покупке билетов). Таким образом, на официальном сайте Фестиваля не осуществляется сбор и хранение
какой-либо персональной информации или информации о платёжных картах. - Возврат средств осуществляют непосредственно Concert.ru и Kassir.ru, продавшие билеты покупателям, в соответствии с договором оферты, размещённым на сайте продавца. Денежные средства от продажи билетов не поступали в распоряжение организатора.
- Стандартной и соответствующей законодательству Российской Федерации является практика взимания билетным оператором при продаже билетов так называемого сервисного сбора за услуги подбора, бронирования и отправки билета покупателю, а также за проведение платежей при покупке и возврате билета. Все условия взимания такого сбора размещены на сайте билетного оператора, и при покупке вы вправе согласиться с этими условиями или отказаться от покупки. Денежные средства, поступившие билетному оператору от взимания сервисного сбора, являются его собственностью с момента оказания покупателю вышеназванных услуг и не поступают в распоряжение организатора того или иного
культурно-зрелищного мероприятия. - Основополагающие правила возврата денежных средств при отмене или переносе мероприятия закреплены в статье 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Нормы указанной статьи предписывают осуществить при отмене или переносе мероприятия безусловный возврат покупателю 100% стоимости билета. При этом возврат сервисного сбора остаётся на усмотрение билетного оператора и осуществляется на основании договора оферты, с условиями которого покупатель согласился, приобретая билет.
- Система Concert.ru приняла решение о полном возврате средств (стоимость билета + сервисный сбор) своим покупателям за проданные билеты на Фестиваль. Система Kassir.ru приняла решение удерживать 10% сервисного сбора при возврате денежных средств в соответствии с условиями договора оферты, размещённого на сайте Kassir.ru. Организатор Фестиваля, к сожалению, не может требовать от билетного оператора возврата сервисного сбора,
т. к. сервисный сбор является, как указывалось выше, его собственностью.
В свою очередь, просим вас набраться терпения. Мы не планировали переносить Фестиваль. Это было решение руководства Администрации Президента Российской Федерации. И для нас, как и для вас и билетных операторов, оно стало полной неожиданностью. Есть определённые юридические нормы, которые билетные операторы не могут не соблюсти, осуществляя процедуру возврата.
Благодарим за понимание!