Задержка возврата или невозврат денежных средств за электронные билеты, приобретённые у лиц, не имеющих договорных отношений с организатором Фестиваля

Официальная позиция ООО «Дирекция Международного военно-музыкального фестиваля «Спасская Башня» относительно ситуации с задержкой возвратов или невозвратами денежных средств за электронные билеты, приобретённые у лиц, не имеющих договорных отношений с организатором и (или) уполномоченными представителями Фестиваля

Уважаемые зрители!

В связи с участившимися случаями обращений относительно возврата денежных средств за электронные билеты на Фестиваль 2020 г., которые были приобретены у лиц, не имеющих договорных отношений с ООО «Дирекция Фестиваля» и/или уполномоченным представителем организатора ООО «Система Концерт», считаем целесообразным сообщить следующее:

1. Единственным уполномоченным представителем организатора по продаже билетов на представления Фестиваля 2020 г. являлось ООО «Система Концерт» (далее — уполномоченный представитель). Только ООО «Система Концерт», а также привлекаемые уполномоченным представителем партнёры (с полным перечнем можно ознакомиться здесь) были вправе осуществлять продажу билетов на представления Фестиваля. Продажа билетов на представления Фестиваля иными лицами является противозаконной и противоречит статье 52.1. Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
2. ООО «Дирекция Фестиваля» осуществляла продажу электронных билетов на представления Фестиваля 2020 г. исключительно на официальном сайте Фестиваля (https://spasstower.ru) и на сайте уполномоченного представителя (https://www.concert.ru). Продажа электронных билетов на представления Фестиваля 2020 г. на иных сайтах осуществлялась без наличия согласия/разрешения ООО «Дирекция Фестиваля».
3. Все без исключения электронные билеты на Фестиваль 2020 г., купленные через официальный сайт Фестиваля (spasstower.ru) или на сайте уполномоченного представителя (concert.ru), сопровождаются, отправленным клиенту на электронную почту, фискальным чеком. В этом чеке указано юридическое наименование уполномоченного представителя Фестиваля — ООО «Система Концерт» . Если у вас нет чека или в чеке указанно иное — вы приобрели билеты у третьего лица, никак не связанного с ООО «Дирекция Фестиваля» или уполномоченным представителем.
4. ООО «Дирекция Фестиваля» и уполномоченный представитель (партнёры представителя) не могут регулировать и (или) контролировать дальнейшее движение билетов, проданных на официальном сайте Фестиваля или на сайте уполномоченного представителя, а именно перепродажу билетов третьими лицами, не связанных с организатором или уполномоченным представителем (его партнёрами) договорными отношениями. Такие действия третьих лиц противоречат законодательству РФ и ООО «Дирекция Фестиваля» не несёт за них ответственности. Нормы действующего законодательства РФ, к сожалению, не содержат механизмов, позволяющих ООО «Дирекция Фестиваля» оказать противодействие подобным лицам легальными способами.
5. Уполномоченным представителем в течении десяти дней с момента объявления об отмене Фестиваля (24 августа 2020 г.) осуществлены все возвраты денежных средств за электронные билеты, приобретенные непосредственно на официальном сайте Фестиваля (spasstower.ru) или на сайте уполномоченного представителя (concert.ru).
6. По состоянию на 10.09.2020 г. возврат средств за электронные билеты на представления Фестиваля 2020 г. осуществлен уполномоченным представителем в полном объёме: номинальная стоимость билета + коммуникационный сбор. В соответствии с требованиями платежных систем возврат средств был осуществлён на счета, с которых происходила оплата заказа при покупке билетов непосредственно на официальном сайте Фестиваля или на сайте уполномоченного представителя. Моментом возврата денежных средств является дата и время списания средств со счета уполномоченного представителя. Таким образом, ООО «Дирекция Фестиваля» полностью выполнила свои обязательства по возврату средств перед лицами, купившими билеты на официальном сайте Фестиваля или на сайте уполномоченного представителя.
7. ООО «Дирекция Фестиваля» не использовала льготный период для возврата стоимости билета (180 дней), установленный Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 г. № 442.Таким образом, любые продавцы билетов (как уполномоченные представители организатора Фестиваля, так и третьи лица) не имеют права ссылаться на указанное Постановление Правительства РФ и обязаны осуществить возврат средств за электронные билеты на представления Фестиваля 2020 г. в срок 10 дней, с момента объявления об отмене мероприятия (т. е. в течении 10 дней с 24 августа 2020 года).
8. Проанализировав обращения граждан, купивших электронные билеты у лиц не имеющих договорных и иных отношений с организатором Фестиваля, нами сделан вывод, что большинство таких электронных билетов имеют признаки фальсификации — не соответствуют Приказу Министерства Культуры РФ от  13.02.2009 г. № 257.
9. Исходя из вышеизложенного ООО «Дирекция Фестиваля» расценивает действия третьих лиц, осуществлявших перепродажу электронных билетов на Фестиваль 2020 г. и при этом не имеющих договорных отношений с организатором Фестиваля или с уполномоченным представителем, как мошеннические по отношению к лицам, купившим у них билеты и не получившим возврат денежных средств в связи с отменой мероприятия.
10. Зрителям, не получившим возврат денежных средств за электронные билеты от лиц, осуществлявших перепродажу билетов на Фестиваль 2020 г. и при этом не имеющих договорных отношений с  ООО «Дирекция Фестиваля» или с уполномоченным представителем, мы рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. Также, с целью возврата денежных средств, рекомендуем обратиться в свой банк с заявлением на отзыв платежа.
11. В свою очередь, мы готовы предоставить уполномоченным органам государственной власти все документы и разъяснения, необходимые для эффективного расследования случаев нарушения законодательства РФ, а также выявления и наказания виновных лиц.